Mengapa pengguna meninggalkan Access by KAI
- Pemesanan macet saat permintaan puncak. Periode Mudik dan Lebaran memberikan beban besar pada sistem kereta api, dan aplikasi resmi secara historis mengalami timeout dan transaksi gagal pada menit-menit paling padat.
- Biaya layanan di atas harga tiket. Aplikasi menerapkan biaya transaksi per pemesanan, yang terasa tidak perlu ketika aplikasi perjalanan pihak ketiga menawarkan kode promo dengan harga akhir lebih rendah.
- Perencanaan multi-moda yang terbatas. Aplikasi menangani kereta antarkota, lokal, LRT Jabodebek, KCI, kereta bandara, dan kereta cepat Whoosh, tetapi menggabungkan kereta dengan penerbangan, hotel, dan transfer bandara dalam satu keranjang bukan keunggulannya.
- Program loyalitas yang jarang diperbarui. Railpoin berfungsi, namun katalog penukaran dan frekuensi penawaran tertinggal dibandingkan super-app pihak ketiga yang menjual kembali tiket KAI yang sama.
- Waktu pembatalan dan pengembalian dana. Pemrosesan pengembalian dana mengikuti aturan resmi KAI dan bisa memakan waktu lebih lama dibandingkan pengembalian dana yang sama melalui super-app perjalanan yang menanggung biaya terlebih dahulu.
Jika salah satu dari hal tersebut mendorong Anda untuk membandingkan, berikut 7 alternatif Access by KAI yang layak dipasang.
Aplikasi mana yang harus Anda pilih?
-
Traveloka jika Anda juga memesan hotel, penerbangan, dan atraksi dalam perjalanan yang sama. Katalog non-kereta terlengkap dengan inventaris KAI di dalamnya.
-
tiket.com jika Anda menginginkan pemesanan kereta kompetitif dalam akun ekosistem Blibli. Satu login untuk Blibli, tiket.com, dan RANCH.
-
Pegipegi jika paket kereta dan hotel di minggu promosi adalah prioritas utama. Sering menjalankan promo kereta-dan-menginap yang ditargetkan.
-
Mister Aladin jika Anda memesan hotel bersamaan dengan tiket kereta untuk perjalanan singkat. Aplikasi perjalanan berbasis hotel dengan dukungan kereta.
-
Tokopedia jika Anda sudah menggunakan ekosistem Tokopedia. Pemesanan kereta di dalam aplikasi e-commerce yang lebih luas.
-
Bukalapak jika Anda lebih suka lapisan pembayaran dan reward Bukalapak. Kereta di antara kategori niaga yang lebih luas.
-
Trip.com jika Anda adalah wisatawan mancanegara atau menginginkan aplikasi multi-bahasa untuk proses pemesanan.
Tetap gunakan Access by KAI jika Anda menginginkan inventaris KAI langsung, lapisan loyalitas Railpoin, dan alur pembatalan paling bersih yang terhubung langsung ke operator. Aplikasi first-party masih menjadi pilihan andal untuk perubahan mendadak dan riwayat pemesanan yang kompleks.
Tabel perbandingan
| Aplikasi | Terbaik untuk | Tiket kereta | Hotel dan penerbangan | Loyalitas | Rating |
|---|---|---|---|---|---|
| Traveloka | Perjalanan lengkap | Ya | Ya | Priority | 4.9 |
| tiket.com | Ekosistem Blibli | Ya | Ya | Gabungan | 4.8 |
| Pegipegi | Paket kereta dan hotel | Ya | Ya | Ringan | 4.4 |
| Mister Aladin | Prioritas hotel | Ya | Hotel dan aktivitas | Ringan | 4.4 |
| Tokopedia | Ekosistem e-commerce | Ya | Terbatas | TokoPoints | 4.7 |
| Bukalapak | Niaga plus perjalanan | Ya | Terbatas | BukaCoin | 4.3 |
| Trip.com | Wisatawan mancanegara | Ya (terpilih) | Ya | Trip Coins | 4.8 |
1. Traveloka -- perjalanan lengkap dengan tiket kereta di dalamnya
Traveloka adalah langkah pertama yang praktis bagi wisatawan Indonesia yang memesan kereta bersamaan dengan penerbangan, hotel, dan aktivitas. Alur pemesanan kereta menarik inventaris KAI secara langsung dan menambah permukaan perjalanan yang lebih luas, sehingga satu perencana perjalanan mencakup Jakarta ke Surabaya via kereta ditambah hotel di tempat tujuan ditambah tiket atraksi. Traveloka Priority dan Traveloka Points sering menghasilkan harga akhir yang lebih rendah daripada pemesanan langsung KAI setelah menggunakan kode promo.
Alasan untuk tetap memasang Access by KAI bersamaan dengan Traveloka adalah perubahan jadwal langsung dan pengembalian dana yang terhubung ke alur layanan pelanggan KAI sendiri.
Keunggulan:
- Katalog kereta KAI lengkap di dalam aplikasi
- Hotel, penerbangan, aktivitas, dan mobil dalam satu keranjang
- Traveloka Points dan tingkatan Priority
- Rating pengguna 4.9
Kekurangan:
- Biaya layanan dapat bertumpuk dengan biaya pemrosesan pembayaran
- Pengembalian dana diproses melalui Traveloka, bukan KAI langsung
- Periode promo bisa membingungkan lintas kategori produk
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi perjalanan.
2. tiket.com -- kereta dalam ekosistem Blibli
tiket.com adalah pesaing langsung Traveloka, dengan inventaris KAI dan Whoosh serta satu akun yang juga berfungsi di Blibli dan RANCH. Ekosistem gabungan ini penting bagi pengguna yang berbelanja di Blibli dan menginginkan dompet terpadu, saldo poin, dan dukungan pelanggan di seluruh perjalanan dan ritel. Promosi kereta dan diskon kartu bank sering berbeda dari Traveloka pada rute yang sama, dan penumpang berpengalaman membandingkan kedua aplikasi sebelum memesan.
Alasan untuk tidak menjadikan tiket.com sebagai pilihan utama adalah luas fitur: tingkatan Priority dan katalog aktivitas Traveloka lebih dalam untuk perencanaan perjalanan yang lebih luas.
Keunggulan:
- Inventaris KAI dan Whoosh dalam alur kereta yang bersih
- Blibli, tiket.com, dan RANCH dalam satu akun
- Rotasi promosi berbeda dari Traveloka
- Rating pengguna 4.8
Kekurangan:
- Katalog aktivitas lebih tipis dari Traveloka
- Pengembalian dana diproses melalui tiket.com
- Lapisan loyalitas lebih sederhana dari Traveloka Priority
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi perjalanan.
3. Pegipegi -- paket kereta dan hotel di minggu promosi
Pegipegi adalah aplikasi perjalanan Indonesia yang sudah lama hadir dan tetap ramping dibandingkan super-app Traveloka dan tiket.com. Alur paket kereta dan hotel adalah alasan untuk memasangnya: Pegipegi secara rutin menjalankan minggu-minggu promosi yang memadukan tiket KAI dengan hotel mitra pada harga gabungan yang tidak ditawarkan aplikasi besar. Tiket bus juga tersedia, yang menjadikan Pegipegi pilihan praktis bagi pengguna yang memadukan kereta dan bus antarkota dalam perjalanan yang sama.
Kompromisinya adalah permukaan aktivitas yang lebih kecil dan lapisan loyalitas yang lebih ringan dibandingkan Traveloka.
Keunggulan:
- Tiket kereta KAI dan hotel mitra dalam paket
- Tiket bus dan penerbangan dalam satu aplikasi
- Minggu promosi berbeda dari Traveloka dan tiket.com
- Bobot aplikasi lebih ringan dari super-app
Kekurangan:
- Katalog aktivitas lebih kecil
- Lapisan loyalitas lebih tipis
- Waktu respons dukungan pelanggan bervariasi
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi perjalanan.
4. Mister Aladin -- pemesanan berbasis hotel dengan dukungan kereta
Mister Aladin mengutamakan hotel tetapi mendukung tiket kereta KAI dan aktivitas perjalanan singkat. Untuk akhir pekan Jakarta-ke-Yogyakarta, aplikasi ini menampilkan pilihan hotel bersamaan dengan jadwal kereta dalam satu perencana, dan katalog hotel mitra di Jawa dan Bali konsisten. Alasan memilih Mister Aladin daripada Pegipegi adalah lapisan aktivitas di dalam aplikasi yang sama untuk perencanaan perjalanan singkat.
Alasan untuk tidak menjadikannya pilihan utama adalah pemesanan khusus kereta, di mana aplikasi khusus dan super-app besar menampilkan lebih banyak pilihan.
Keunggulan:
- Tiket kereta KAI didukung bersamaan dengan hotel
- Pemesanan aktivitas di dalam aplikasi yang sama
- Katalog hotel mitra di Jawa dan Bali
- Lebih ringan dari super-app
Kekurangan:
- Permukaan penerbangan lebih kecil
- Frekuensi promosi kurang agresif dari Traveloka
- Lapisan loyalitas minimal
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi perjalanan.
5. Tokopedia -- pemesanan tiket kereta di dalam aplikasi e-commerce
Tokopedia menyediakan pemesanan tiket kereta sebagai bagian dari seksi produk digital yang lebih luas. Alasan menggunakan Tokopedia adalah konsolidasi akun: pengguna Tokopedia reguler sudah menyiapkan GoPay dan TokoPoints, dan pembelian kereta berlaku pada saldo dan lapisan reward yang sama. Alurnya lebih bersih dari yang diharapkan untuk aplikasi e-commerce dan mendukung inventaris KAI.
Kelemahannya adalah alur kereta bukan permukaan produk utama, sehingga perubahan langsung dan itinerari kompleks diarahkan kembali ke operator lebih cepat daripada di aplikasi perjalanan khusus.
Keunggulan:
- Tiket kereta KAI di dalam aplikasi Tokopedia yang lebih luas
- Saldo GoPay dan TokoPoints bersama
- Lapisan promosi tumpang tindih dengan kategori e-commerce
- Basis pengguna terpasang yang kuat di Indonesia
Kekurangan:
- Kereta bukan permukaan utama
- Perubahan jadwal langsung diarahkan kembali ke operator
- Dukungan pelanggan terbagi antara kategori niaga dan perjalanan
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi.
6. Bukalapak -- ekosistem niaga dengan tiket kereta
Bukalapak mendukung tiket kereta KAI di dalam ekosistem niaganya yang lebih luas, bersamaan dengan produk digital dan layanan Mitra Bukalapak. Bagi pengguna yang sudah menjalankan kios atau toko kecil di Bukalapak, tiket kereta berbagi saldo dan lapisan reward dengan aktivitas niaga lainnya. Rotasi promosi berbeda dari aplikasi yang berfokus pada perjalanan.
Kompromisinya sama dengan Tokopedia: kereta adalah permukaan sekunder, dan perubahan kompleks diarahkan kembali ke operator.
Keunggulan:
- Tiket KAI di dalam aplikasi niaga
- Saldo Mitra Bukalapak berlaku untuk perjalanan
- Lapisan BukaCoin menambah penghematan bertahap
- Dukungan metode pembayaran yang luas
Kekurangan:
- Permukaan perjalanan secara keseluruhan lebih kecil
- Pengembalian dana melalui Bukalapak lalu KAI
- Kejelasan promosi tidak merata
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan aplikasi.
7. Trip.com -- alur multi-bahasa untuk wisatawan mancanegara
Trip.com mendukung tiket kereta di pasar-pasar tertentu dan paling relevan bagi wisatawan mancanegara yang memesan perjalanan ke Indonesia dan menginginkan antarmuka multi-bahasa serta satu akun yang juga mencakup penerbangan dan hotel. UI tersedia dalam 24 bahasa, mata uang mencakup sebagian besar wisatawan, dan dukungan pelanggan tersedia 24/7 di sebagian besar pasar. Untuk kereta Indonesia secara khusus, rute yang didukung bervariasi per musim, dan aplikasi lokal khusus masih memiliki katalog yang lebih luas.
Wisatawan lokal Indonesia biasanya akan menemukan harga lebih baik di aplikasi lokal. Trip.com adalah pilihan tepat untuk tamu yang merencanakan perjalanan dari luar negeri.
Keunggulan:
- Antarmuka 24 bahasa dan dukungan mata uang yang luas
- Dukungan pelanggan 24/7 di sebagian besar pasar
- Lapisan Trip Coins menambah penghematan bertahap pada perjalanan berikutnya
- Penerbangan, hotel, dan kereta terpilih dalam satu akun
Kekurangan:
- Katalog kereta Indonesia bervariasi per rute
- Biaya layanan dan margin FX berlapis pada pemesanan
- Rotasi promosi kurang terlokalisasi dibanding aplikasi lokal
Harga: Gratis, dengan tarif yang ditetapkan operator dan biaya layanan Trip.com.