Ticket Tool telah menjadi jawaban default untuk tiket dukungan Discord selama bertahun-tahun, tetapi berhenti menjadi jawaban yang tepat sekitar saat server melampaui 50 tiket harian. Bidang kustom terkunci di balik langganan, pencarian transkrip menjadi lambat, dan hosting mandiri tidak ada dalam roadmap. Setiap manajer komunitas Discord yang melihat Rythm ditutup tahu mengapa memiliki bot itu penting. Kami menguji tujuh aplikasi untuk tiket Discord pada penyebaran yang di-host desktop dan menyusunnya berdasarkan biaya, kedalaman fitur, dan apakah Anda benar-benar memiliki data.
Empat dari ini bersumber terbuka. Tiga di-host sendiri di kotak Linux atau NAS mana pun. Satu adalah helpdesk komersial lengkap yang memperlakukan Discord sebagai saluran dan mengalahkan setiap bot khusus pada pelaporan.
Apa yang harus dicari dalam aplikasi tiket Discord
Semua server dukungan menginginkan hal-hal inti yang sama, tetapi peringkatnya berbeda menurut ukuran tim.
- Pembuatan tiket yang didorong menu dan kategori
- Ekspor transkrip dalam format yang dapat dicari (HTML, JSON, atau database nyata)
- Penugasan peran staf dan kontrol akses
- Bidang kustom untuk triase (nomor pesanan, produk, tingkat)
- Timer SLA dan penutupan otomatis untuk tiket usang
- Penyebaran multi-server dari satu konfigurasi
- Opsi hosting mandiri, jika bot pernah menghentikan hosting publik
Yang terakhir bukan paranoid. Rythm, Groovy, dan Hydra semua ditutup. Bot apa pun yang tidak dapat Anda hosting sendiri adalah satu tim hak cipta YouTube dari menghilang.
Perbandingan cepat
| Aplikasi | Terbaik untuk | Hosting mandiri? | Paket gratis | Harga mulai | Peringkat |
|---|---|---|---|---|---|
| Discord Tickets | Server yang ingin memilikinya | Ya | Tidak terbatas (hosting mandiri) | $0 | Dicintai komunitas |
| Ticket Tool | Pengaturan cepat, server kecil | Tidak | 2 panel | $7.99/bulan | Banyak digunakan |
| TicketsBot | Jalan tengah dengan opsi hosted | Opsional | Tiket dasar | $5/bulan | Solid |
| Helper.gg | Tim yang membutuhkan SLA dan pelaporan | Tidak | Ya, terbatas | $15/bulan | Kuat |
| Modmail | Alur DM-to-thread | Ya | Fitur lengkap | $0 | Dipercaya |
| Support Bot | Dukungan berbasis kategori sederhana | Opsional | Ya | $4/bulan | Lebih baru |
| Zendesk for Discord | Dukungan multi-saluran enterprise | Tidak | Tidak | ~$55/pengguna/bulan | Enterprise |
Aplikasi
1. Discord Tickets, terbaik untuk server yang ingin memilikinya
Discord Tickets adalah proyek open-source yang banyak komunitas besar berakhir ketika Ticket Tool mulai membatasi batas. Itu berjalan di Node.js, menyimpan transkrip di SQLite pilihan Anda, MySQL, atau PostgreSQL, dan mendukung panel, kategori, dan bidang kustom tanpa batas.
Di mana itu kurang: pengaturan membutuhkan waktu satu jam dan memerlukan Node dan database. Pemelihara menjalankan varian hosted, tetapi hosting mandiri adalah tempat nilainya berada.
Harga:
- Gratis (hosting mandiri)
- Paket hosted opsional mulai dari $5/bulan
- Tidak ada batasan fitur di kedua cara
Platform: Windows, macOS, Linux (host Node.js apa pun, termasuk Raspberry Pi 4)
Unduh: Discord Tickets
Garis bawah: pilih ini jika Anda berencana menjalankan lebih dari 100 tiket per bulan dan menolak untuk berada di bawah kendali bot lain.
2. Ticket Tool, terbaik untuk pengaturan cepat di server kecil
Ticket Tool adalah alasan sebagian besar orang tahu tiket Discord ada. Dashboard web adalah yang paling ramah di daftar ini, panel dipublikasikan dalam tiga klik, dan transkrip dirender sebagai HTML bersih. Di tingkat gratis Anda mendapatkan dua panel; upgrade membuka panel unlimited, hosting transkrip, dan modal kustom.
Di mana itu kurang: tidak ada opsi hosting mandiri. Bidang kustom, pencarian transkrip, dan penutupan otomatis semuanya berbayar. Jika Ticket Tool pernah berhenti, riwayat tiket Anda akan hilang dengan mereka.
Harga:
- Gratis: 2 panel, tiket dasar
- Premium: $7.99/bulan per server
- Diskon multi-server tersedia
Platform: klien Discord apa pun (bot tinggal di infrastruktur Ticket Tool)
Unduh: Ticket Tool
Garis bawah: cara tercepat untuk sistem tiket yang berfungsi di server kecil, dan pilihan teraman untuk siapa pun yang tidak ingin menjalankan infrastruktur.
3. TicketsBot, jalan tengah terbaik dengan opsi hosted
TicketsBot berada di antara Ticket Tool dan Discord Tickets. Bot publik gratis dengan tingkat fitur yang wajar, dashboard bersih, dan fitur premium dibuka di $5/bulan. Penampil transkrip hosted adalah yang tercepat dari bot apa pun yang kami uji.
Di mana itu kurang: beberapa fitur SLA dan integrasi (Salesforce, HubSpot) hanya premium. Tingkat gratis tidak mendukung bidang kustom.
Harga:
- Gratis: tiket unlimited, panel dasar
- Premium: $5/bulan per server
- Whitelabel: dari $15/bulan
Platform: klien Discord apa pun, atau hosting mandiri repo open-source di Windows, macOS, Linux
Unduh: TicketsBot
Garis bawah: tingkat gratis terbaik di daftar ini jika Anda tidak ingin hosting mandiri.
4. Helper.gg, terbaik untuk tim yang membutuhkan SLA dan pelaporan
Helper.gg adalah bot tiket untuk tim staf yang mengukur diri mereka sendiri. Waktu respons pertama, waktu resolusi, dan scorecard staf semuanya built-in. Transkrip diekspor sebagai HTML, PDF, atau CSV. Bot terhubung ke Google Sheets dan Notion dari kotak.
Di mana itu kurang: tidak ada hosting mandiri. Harga skala cepat jika Anda menjalankan lebih dari satu server.
Harga:
- Dasar: gratis (terbatas fitur)
- Premium: $15/bulan per server
- Skala: $30/bulan per server, menambahkan SLA dan pelaporan
Platform: klien Discord apa pun (bot tinggal di infrastruktur Helper.gg)
Unduh: Helper.gg
Garis bawah: pilihan untuk tim dukungan yang perlu membuktikan angka kepada manajer.
5. Modmail, terbaik untuk alur DM-ke-thread
Modmail membalik polanya. Pengguna DM bot, bot memutar thread di kategori staf Anda, staf membalas melalui bot, dan pengguna melihat respons di DM. Ini adalah desain yang banyak server dukungan kecil benar-benar inginkan, karena membuat saluran publik tetap tenang.
Di mana itu kurang: pola khusus DM adalah ketidakcocokan untuk pelacakan pesanan atau alur kerja berbasis kategori.
Harga:
- Gratis (hosting mandiri)
- Pengiriman sebagai bot Python open-source
- Instans hosted yang didukung komunitas ada
Platform: Windows, macOS, Linux (Python 3.10+ atau Docker)
Unduh: Modmail di GitHub
Garis bawah: instal ini jika komunitas Anda kecil dan Anda menginginkan alur dukungan yang paling tenang.
6. Support Bot, terbaik untuk dukungan berbasis kategori sederhana
Support Bot adalah pendatang baru yang mulai pengiriman pada tahun 2025. Panel digerakkan menu, tiket membuat thread bukan saluran, dan dashboard menekankan triase kategori sederhana.
Di mana itu kurang: pelaporan tipis, belum ada timer SLA, dan katalog plugin kecil.
Harga:
- Gratis: tiket dasar
- Premium: $4/bulan per server
- Multi-server: $10/bulan di tiga server
Platform: klien Discord apa pun, atau hosting mandiri dengan Docker
Unduh: Support Bot
Garis bawah: layak untuk dilihat jika Anda menyukai model berbasis thread dan menginginkan bot yang lebih ringan.
7. Tickety, terbaik untuk server solo dengan anggaran ketat
Tickety adalah yang terkecil di daftar ini. Satu perintah, satu kategori, satu panel. Transkrip disimpan sebagai JSON ke penyimpanan bot atau bucket S3 Anda. Tidak ada lagi.
Di mana itu kurang: melakukan tepat apa yang dinyatakannya. Tidak ada SLA, tidak ada pelaporan, tidak ada multi-panel.
Harga:
- Gratis (hosting mandiri)
- Opsional hosted di $2/bulan
Platform: Windows, macOS, Linux (Node.js)
Unduh: Tickety di GitHub
Garis bawah: instal jika Anda menjalankan satu server kecil dan satu Ticket Tool terasa berlebihan.
8. Zendesk for Discord, terbaik untuk dukungan multi-saluran enterprise
Zendesk bukan bot Discord dalam arti komunitas. Ini adalah helpdesk komersial penuh dengan konektor Discord. Setiap tiket di Discord menjadi tiket Zendesk, staf bekerja dari aplikasi desktop Zendesk, dan SLA disinkronkan dengan saluran email, obrolan, dan telepon.
Di mana itu kurang: tag harga. Zendesk Suite Team dimulai sekitar $55/pengguna/bulan, dan Anda masih membutuhkan bot tiket Discord untuk merutekan pesan.
Harga:
- Zendesk Suite Team: sekitar $55/pengguna/bulan
- Suite Growth: sekitar $89/pengguna/bulan
- Konektor Discord melalui lapisan integrasi
Platform: aplikasi desktop Zendesk di Windows dan macOS, web di Linux
Unduh: Zendesk
Garis bawah: pilihan hanya ketika Discord adalah salah satu dari banyak saluran yang ditangani tim dukungan nyata.
Cara memilih yang tepat
Jika Anda menginginkan opsi paling sederhana: tingkat gratis Ticket Tool. Jika Anda membutuhkan kontrol paling banyak dan menolak untuk kehilangan riwayat transkrip ketika bot ditutup: Discord Tickets. Jika Anda dalam anggaran: tingkat gratis TicketsBot. Jika Anda adalah pengguna kekuatan dengan tim staf nyata: Helper.gg. Jika Anda mencoba Ticket Tool dan membencinya karena tiket mengacaukan daftar saluran Anda: Modmail. Jika Discord adalah salah satu dari banyak saluran untuk tim dukungan berbayar: Zendesk.
Bidang kustom, timer SLA, dan transkrip yang dapat dicari adalah tiga fitur yang memisahkan alat gratis dari alat berbayar. Alat gratis semuanya memilikinya, tetapi hanya jika Anda hosting mandiri.
FAQ
Bot tiket Discord gratis terbaik apa?
Untuk hosting mandiri, Discord Tickets adalah yang paling dalam. Untuk opsi tanpa konfigurasi tercepat, tingkat gratis Ticket Tool atau tingkat gratis TicketsBot keduanya bekerja.
Bisakah saya hosting mandiri bot tiket Discord?
Ya. Discord Tickets, Modmail, Support Bot, dan Tickety semua dikirimkan dengan penginstal hosting mandiri dan dukungan Docker. Kotak Linux atau NAS apa pun dengan 512 MB memori gratis akan menangani server sibuk.
Apakah aman memberikan bot tiket izin admin?
Berikan bot hanya peran yang dibutuhkannya. Manajemen kategori, baca pesan, dan kirim pesan cukup untuk sebagian besar alur kerja. Jangan pernah memberikan Administrator ke bot apa pun di server besar.
Bagaimana cara mengekspor riwayat transkrip dari Ticket Tool?
Gunakan unduhan transkrip bawaan dari dasbor Ticket Tool. Untuk ekspor massal, tingkat berbayar mencakup sinkronisasi bucket yang kompatibel dengan S3.
Bot tiket mana yang memiliki pengalaman seluler terbaik?
Tidak ada bot yang memiliki aplikasi seluler khusus. Aplikasi seluler Discord adalah satu-satunya antarmuka, dan setiap bot di daftar ini bekerja di sana. Helper.gg dan Ticket Tool memiliki penampil transkrip seluler terersih.
